De zorgmarkt is sterk in beweging. De marktwerking neemt toe en de klanten krijgen meer keuzevrijheid. De zorgaanbieders zoals ’s Heeren Loo moeten zich blijvend profileren om gezien te worden door haar klanten. ’s Heeren Loo heeft zich regionaal georganiseerd om dichtbij de klant te zijn. De klant heeft echter te maken met een grote verscheidenheid aan werkwijzen en afspraken binnen ’s Heeren Loo. ’s Heeren Loo zorggroep heeft zich tot doel gesteld beter bereikbaar, klantgerichter en meer gastvrij te zijn.