Analytische CRM: de klant in kaart brengen

Voor Nationale – Nederlanden richten we marketing intelligence opnieuw in.

Als verantwoordelijke project manager richte Arend-Jan het relatie informatie systeem en de marketing intelligence database volledig opnieuw in:

  • RIS: CRM Basics van Nationale -Nederlanden; Klant, adres, product en tussenpersoon gegevens op de juiste wijze geadministreerd voor alle klanten van NN.
  • MID: De Marketing Intelligence Database, eindverantwoordelijk voor de inrichting van de Analytical CRM; start van het marketing datawarehouse van Nationale – Nederlanden

Als lijnmanager was hij vervolgens verantwoordelijk voor het bijsturen van Klant tevredenheid van de Nationale – Nederlanden organisatie. Hij harmoniseerden de processen voor: Markt Onderzoek, Interne analyse, concurrentie- en marktanalyse.

In anderhalf jaar heeft hij de organisatie omgebouwd naar 3 zelfstandige teams, terug van 23 naar 15 FTE in 18 maanden.

Terug naar referenties >