ONZE AANPAK.

Bij ons staat de klant centraal. In samenwerking met ons zult u uw Big Data gaan gebruiken, uw communicatiekanalen effectief inzetten en de klantreis in kaart brengen om uw organisatie om te vormen naar een klantgerichte organisatie.

Onze aanpak, stap voor stap

Om de gewenste digitale transformatie te creëren doorlopen wij de volgende 3 stappen:

  1. Analyse van de klantreis: alles staat of valt met uw klanten. Door daar te beginnen brengen we nauwkeurig in kaart wie uw klanten zijn, wat ze drijven en wat ze verwachten van u. Big data gebruiken we daarbij om de juiste informatie over deze klantreis boven tafel te krijgen.
  2. Uit deze analyse ontstaat een plan hoe we de gewenste digitale transformatie kunnen vormgeven. Kort en krachtig presenteren wij dit plan aan u incl. tijdsplanning en kosteninschatting.
  3. De implementatiefase volgt hierna. Door een Agile (flexibele) aanpak zorgen we voor een iteratief verbeterproces waarin stap voor stap de digitale transformatie wordt vormgegeven. Uiteraad met betrokkenheid van alle relevante medewerkers en in een duidelijke projectorganisatie.
  4. Tot slot leveren wij de resultaten op, waarbij voor ons maar één criterium geldt: als u tevreden bent, zijn wij ook tevreden!

Samen werken aan klantgerichtheid

Samenwerken versterkt en inspireert! Samen met u, kijken we naar uw kansen om uw klant nog beter te helpen! Door maximale inzet van uw medewerkers zorgen wij voor draagvlak voor de verandering. Door onze jarenlange kennis en ervaring hebben wij het overzicht, voeren de regie en daar waar nodig zijn wij in staat om specifieke capaciteit en kennis in te zetten.

Oscar en Arend-Jan zijn één van de eerste professionals in het vakgebied “Customer management”. Wij hebben ons gespecialiseerd in het realiseren van mensgerichte verandering. Onze aanpak zorgt ervoor dat veranderingen in uw organisatie geaccepteerd en geborgd worden. 12 jaar geleden hebben wij elkaar ontmoet als collega’s en herkende onze gemeenschappelijk passie. Wij staan klaar uw bedrijf of instelling klantgerichter te maken.

Onze specialisaties

Referenties van onze klanten

‘Dankzij vasthoudendheid aan de doelstelling, zelfreflectie, flexibiliteit en het samenstellen van een complementair team heeft Oscar deze opdracht tot een goed einde weten te brengen. Een hele prestatie waarvoor dus meer dan alleen de skills van een ervaren programmamanager nodig waren.’

Ineke Zinnemers, Segment ManagerABVAKABO FNV

‘Oscar proved to be an excellent project manager within a complex and political-driven organization. He was able not only to deliver in time with a high quality-standard, but also capable of changing the way-of-working within our organization.’

Tjasso Roossien, Programma ManagerKPN

‘Arend-Jan is someone who understands strategic- / tactical- and operational level and knows how to act. He is someone who quickly makes the content his own.’

Richard Tahoe, Team Manager IMDELTA LIOYD, PARTICULIER SCHADE BEDRIJF